Q
入会申し込みをしましたが、その後メールが届きません。
A
@be-lifecreate.com / @peraichi.com 2つのドメインのメール受信設定をお願いします。
2つのドメインのメールを受け取れるようにご設定後、【お問合せフォーム】よりメールが届いていない旨ご連絡ください。
運営事務局より、改めてご利用に関するご案内をメールにてお送りいたします。

※過去の「おうちdeフィット」でメール受信されていても届いていないケースがございます。
今一度ドメインの受信設定をご確認お願いいたします。
なお、ezweb.ne.jpのメールアドレスで確認メールが届かないケースが多発しておりますので、別アドレスをご用意いただき、
お問合わせフォームより別アドレス登録のご連絡をいただけますと幸いです。ご協力お願いいたします。

ドメイン拒否解除の設定は、各携帯電話会社・メールサービス会社へお問い合わせください。
<お役立ちリンク>
Docomo NTT Docomo公式サイト > 「受信/拒否設定」 
SoftBank SofBank公式サイト > 「迷惑メールの個別設定」 
au au公式サイト > 「受信リスト設定」
Q
オンラインレッスンに参加できません。
A

「ZOOM」アプリのインストールが完了しているか、今一度ご確認いただけますでしょうか。
・ZOOMのダウンロード方法はこちら
・ご参加方法については簡単マニュアルよりご確認ください(簡単マニュアルはこちら ※準備中)

Q
「ZOOM」の使い方がよくわかりません。/「ZOOM」のサインアップがうまくできません。
A
「ZOOM簡単マニュアル」より、ZOOMの使い方について詳しくご案内しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。(ZOOM簡単マニュアルはこちら ※準備中)
お時間早めに入室されていて、つながらない場合は、レッスン開始5分程度前に、 再度レッスンスケジュールサイトから「ご参加はこちら」ボタンを押して入室くださいませ。
Q
オンラインレッスンでは、こちらの画像や音は聞こえますか?
A
ご入室時には、ご自身の映像・音声は届かないように、ミュート、ビデオ停止に設定されています。
※WSレッスンに関しましてはビデオ映像をご自身で設定を変更することが可能ですので、表示させたい方は、映像をオンにしていただけます。
ビデオ映像をオンにした場合、インストラクター、その他の参加者に映像が見える仕様になりますので、ご注意ください。また音声設定については、仕様上ミュート解除も可能ですが、レッスン中は終始ミュート設定でのご参加をお願いいたします。
※インストラクターから、ご参加者様への個別指導はいたしかねますのでご了承ください。
Q
レッスンは決まった時間帯でしか受講できないのでしょうか?また途中参加、途中で退室はできますか?
A
生配信でお届けするライブレッスンは、レッスン時間内でのご受講が可能です。
また途中入室、途中退室も可能です。ご都合にあわせて自由に入退室いただけます。

ライブレッスンでご受講ができなかった場合でも、おすすめレッスンとして、後日アーカイブ動画を複数公開いたします。公開後は月内のいつでもご視聴が可能です。
※全ライブレッスンのアーカイブ動画公開は予定しておりません。

また上記とは別で、月20本の過去の人気ライブレッスンの動画アーカイブが常時公開されていますので、その中からお好きな動画を、いつでもご視聴できます。
Q
アーカイブ動画の見方がわからない
A
お客様専用ページに『アーカイブ動画ご案内』というコーナーがございます。
そこのボタンをクリック後、共通パスワードをいれていただければ、動画を閲覧することが可能です。
いつでもご視聴が可能です。
Q
会費以外にかかる費用はありますか?
A
こちらはインターネットを使用しますのでネット通信料はかかりますが、電話料金等別途費用は発生いたしません。
Q
決済はクレジットカード以外できないでしょうか?
A
これまでサイト申込限定だった「おうちdeフィット」がリニューアルに伴い、
店頭申込のスタジオ会員様・非スタジオ会員様のみ口座引き落としでのご契約が可能となりました。
詳細は、loIve・Surf Fit・pilates Kの店頭にてお問合せ下さい。
※女性専用スタジオのため、店頭ご来店は女性限定となります。ご了承ください。

<店頭申込会員様:お支払いに関して>
※ご利用可能なお支払い方法は、口座引き落とし、またはクレジットカード払いが可能ですが、
お申込みブランドごとに異なります。お申込み店舗にてご確認をお願いします。
Q
解約はできますか?/解約手続きなどは必要でしょうか?
A
<店頭申込会員様:解約・返金に関して>
※解約希望月の3か月前の21日~前々月の20日までにお申込み店舗にて、書面での解約申込が必要です


<WEBサイト申込会員様:解約・返金に関して>
※自動支払いについては、お申込み時に登録した「ペライチおさいふ」より停止できます。


なお、お客様のインターネット環境によるライブレッスンならびに動画アーカイブの映像乱れを理由とする
返金については承っておりません。ご了承ください。

▼「ペライチおさいふ」ログインはこちら
▼定期商品の解約設定の詳細はこちら
Q
(WEB申込の方)注文後のメールが2件きていますが、重複決済になっていないですか?
A
お申込み後、お申し込み完了をお知らせするメール(即時ご案内:注文完了)と、決済完了(定期便商品注文完了)をお知らせするメール(最大3日後)の2通がお手元に届きます。2通目の決済完了をお知らせするメールに、お客様専用ページへのアクセス方法(サイトURL&パスワード)のご案内が含まれていますので、内容のご確認をお願いします。

※お客様が受信するメール(2通)の見本はこちら
※2通目の決済完了メール後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。
Q
レッスンに定員はありますか?
A
レッスンに定員はございません。お気軽にご参加ください。
Q
レッスンの予約はどうしたらいいでしょうか?
A
レッスン予約は不要です。
受講したいレッスン時間にあわせて「お客さま専用ページ」から、該当時間をクリックしていただけましたら、ZOOMが自動でたちあがり、スタートします。
Q
「ペライチおさいふ」とは何ですか?
A
「おうちdeフィット』は月額制サブスクリプションサービスとなっています。お申込み後、1カ月おきに自動支払いを登録するためのサービスが「ペライチおさいふ」になります。
「ペライチおさいふ」にログインすることで、自動支払いのスケジュールの確認や、クレジットカード情報の変更登録などを行うことができます。
Q
パスワードが分からなくなってしまいました。
A
『おうちdeフィット』ご利用時に必要となるパスワードがいくつかございます。どのパスワードがご不明になったかご確認の上、お問合せをお願いいたします。

▼ZOOMサインインに必要なパスワード忘れはこちら
▼「ペライチおさいふ」ログイン時に必要なパスワード忘れはこちら
▼『おうちdeフィット』のお客さま専用ページや動画アーカイブ視聴時に必要なパスワード忘れはこちら
Q
(WEB申込の方)毎月の自動支払い予定を知りたい
A
「ペライチおさいふ」ログインしていただき、マイページにてご確認いただけます。
また基本的に、お申込み日の翌月同日が、自動支払い日となり、購入日と同日の日付がない場合、その月の最大日付(月末)に自動請求が行われます 。
(例)
お申込み日:12月29日の場合
次回の自動請求日:1月29日
次々回の自動請求日:2月28日(うるう年の場合は2月29日)
Q
インストラクターと会話することは可能でしょうか?
A
サービスの仕様上、レッスンはビデオオフ・ミュート設定でご参加いただくため、インストラクターとの会話はできませんが、
チャット機能を使用し、インストラクターへメッセージを送ることは可能です。
Q
ロイブ・Surf Fit・pilates Kの会員です。スタジオ月謝にあわせて支払うことはできますか?
A
可能です。ただし、スタジオでのお申込みが必要となります。
なお、解約手続きにつきましても、スタジオへご来店頂いてのお手続きをお願いしております。
Q
解約手続き後でも、月末まではサービスを利用することはできますか?
A
解約お手続き後、月末まではご利用いただけます。
ただし当初のお申込み日(自動請求日)次第では、即日サービスの利用停止となる場合もございますので、ご了承ください。
Q
男性でも申込可能ですか?
A
『おうちdeフィット』は、男女問わずお申込みいただけます。
※男性はWEB申込のみの受付となります。
Q
オンラインレッスンに参加できません。
A

「ZOOM」アプリのインストールが完了しているか、今一度ご確認いただけますでしょうか。
・ZOOMのダウンロード方法はこちら
・ご参加方法については簡単マニュアルよりご確認ください(簡単マニュアルはこちら ※準備中)

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